Dlaczego warto mieć umowę serwisową na programy InsERT?

SPIS TREŚCI

1. Kiedy system staje, staje cała firma
2. Doraźny serwis — dlaczego to kosztowna pułapka
3. Co daje umowa serwisowa — konkretnie
4. 6 pakietów — od podstawowej opieki po pełen outsourcing IT
5. Dla kogo umowa serwisowa to must-have?
6. Najczęstsze pytania
7. Podsumowanie

Kiedy system staje, staje cała firma

Twój Subiekt GT albo Navireo to nie jest „jeden z programów” — to kręgosłup firmy. Wystawiasz na nim faktury, prowadzisz magazyn, rozliczasz sprzedaż, wysyłasz dane do księgowości. Kiedy ten system przestaje działać, nie stoi jedno stanowisko — stoi cała firma.

I nie chodzi o spektakularne awarie. Wystarczy:

• baza danych, która zwalnia z każdym miesiącem, bo nikt jej nie optymalizuje
• aktualizacja InsERT, która zmienia sposób działania modułu — a nikt nie przetestował tego na Twojej konfiguracji
• nowy pracownik, który „coś kliknął” i dokumenty przestały się numerować poprawnie
• zmiana przepisów (KSeF, JPK, split payment), która wymaga rekonfiguracji systemu

W takich momentach dzwonisz do serwisu. I tu zaczyna się problem.

Doraźny serwis — dlaczego to kosztowna pułapka

Jeśli nie masz umowy serwisowej na programy InsERT, szukasz pomocy ad hoc. I napotykasz na trzy rzeczy:

1. Kolejka. Firma serwisowa ma ograniczoną liczbę specjalistów. Klienci z umową mają priorytet — gwarantowany czas reakcji wpisany w kontrakt. Ty czekasz — godzinę, dzień, czasem dłużej. A Twoja firma stoi.

2. Wyższa stawka. Jednorazowe zlecenie to zawsze droższa stawka godzinowa niż praca w ramach umowy. Płacisz za każdą minutę — diagnozę, naprawę, konfigurację — bez żadnego rabatu.

3. Zero profilaktyki. Doraźny serwis reaguje na problemy, ale ich nie zapobiega. Nikt nie sprawdza Twojej bazy co miesiąc, nikt nie testuje aktualizacji, nikt nie pilnuje kopii zapasowych. Efekt? Wracasz z tym samym problemem za miesiąc. I znów płacisz.

Policz, ile razy w ostatnim roku dzwoniłeś po pomoc z InsERT. Pomnóż to przez stawkę jednorazową. Możliwe, że stała umowa serwisowa byłaby tańsza — a do tego dawałaby Ci coś, czego doraźny serwis nigdy nie da: spokój.

Co daje umowa serwisowa — konkretnie

Umowa serwisowa z Atisoft to nie „abonament na telefon do informatyka”. To zestaw usług z gwarantowanymi parametrami, oparty na wieloletnim doświadczeniu we wdrożeniach i obsłudze systemów InsERT.

Gwarantowany czas reakcji

Najważniejsza korzyść. W zależności od pakietu, czas reakcji na Twoje zgłoszenie wynosi:

• Zgłoszenia standardowe: od 24h (pakiet TECH) do 2h (pakiet MAX)
• Zgłoszenia krytyczne (od pakietu PLUS): od 4h do nawet 1 godziny

To nie jest obietnica — to jest zobowiązanie wpisane w umowę. Wiesz dokładnie, w jakim czasie ktoś zajmie się Twoim problemem.

Regularne przeglądy bazy danych

W ramach umowy przeprowadzamy cykliczną „higienę bazy danych” — kontrola wydajności, optymalizacja indeksów, weryfikacja poprawności działania systemu. To różnica między bazą, która działa płynnie przez lata, a bazą, która pewnego dnia odmówi posłuszeństwa w najgorszym możliwym momencie.

Wsparcie zdalne i na miejscu

Większość problemów rozwiązujemy zdalnie przez TeamViewer — szybko, bez czekania na wizytę serwisanta. Gdy sytuacja wymaga bezpośredniej interwencji — organizujemy wizytę na miejscu.

Stała, przewidywalna cena

Żadnych niespodzianek na fakturze. Wiesz ile płacisz co miesiąc — możesz to wpisać w budżet IT i zapomnieć o kalkulowaniu „ile tym razem będzie kosztować naprawa”.

Certyfikowani specjaliści InsERT

Atisoft to Autoryzowany Partner InsERT — jedna z 8 takich firm w Polsce. Twoje zgłoszenie trafia do ludzi, którzy znają systemy Subiekt GT/nexo, Navireo, Rachmistrza GT/nexo, Rewizora GT/nexo, Gestora GT/nexo od podszewki: certyfikowani serwisanci, programiści i księgowi z wieloletnim doświadczeniem.

6 pakietów — od podstawowej opieki po pełen outsourcing IT

Nie każda firma potrzebuje tego samego. Dlatego umowy serwisowe Atisoft obejmują 6 pakietów dopasowanych do różnych potrzeb:

* Pierwszy czas = zgłoszenia standardowe, drugi = zgłoszenia krytyczne (dostępne od pakietu PLUS).

Pakiety PLUS, PRO i MAX zawierają godziny na prace programistyczne — modyfikacje, integracje, automatyzacje. To nie jest „może kiedyś się przyda”. Firmy, które się rozwijają, szybko odkrywają, że standardowy InsERT potrzebuje dostosowania do ich procesów: modyfikacji e-faktur KSeF, integracji z BaseLinker czy automatyzacji importu dokumentów. Szczegóły: Umowy serwisowe ATISOFT

Jeśli nie potrzebujesz stałej umowy, ale chcesz mieć pakiet godzin na bieżące sprawy — sprawdź nasze Pakiety serwisowe ATISOFT.

Dla kogo umowa serwisowa to must-have?

Umowa serwisowa InsERT to nie fanaberia — to konieczność, jeśli:

• Wystawiasz więcej niż 100 faktur miesięcznie — każda godzina przestoju to realne straty finansowe
• Masz kilka stanowisk na InsERT — więcej użytkowników = więcej potencjalnych problemów
• Integrujesz InsERT z innymi systemami (BaseLinker, platformy e-commerce, EDI) — integracje wymagają ciągłego nadzoru
• Przechodzisz na KSeF — obowiązkowy Krajowy System e-Faktur to nowe wyzwania techniczne i merytoryczne
• Nie masz własnego działu IT — umowa serwisowa to Twój dział IT w abonamencie
• Zależy Ci na ciągłości pracy — bo prosta awaria w piątek po południu może oznaczać brak faktur do poniedziałku

Najczęstsze pytania o umowy serwisowe InsERT

Czy godziny z umowy przechodzą na następny miesiąc?

Nie — godziny są przypisane do danego okresu rozliczeniowego. Dzięki temu cena pakietu jest stała i przewidywalna. Jeśli potrzebujesz elastyczności bez stałej umowy, istnieją jednorazowe Pakiety wsparcia serwisowego.

Jak wygląda zgłaszanie problemów?

Piszesz maila lub dzwonisz. Większość spraw rozwiązujemy zdalnie przez TeamViewer — szybko, bez czekania na wizytę. W przypadku problemów wymagających bezpośredniej interwencji organizujemy wizytę serwisową.

Czy umowa obejmuje też szkolenia?

Tak. Zdalne sesje szkoleniowe dla działów sprzedaży, magazynu, księgowości i HR mieszczą się w godzinach serwisowych. To szczególnie przydatne, gdy zatrudniasz nowe osoby i potrzebują szybkiego wdrożenia do systemów InsERT.

Czy mogę zmienić pakiet w trakcie umowy?

Tak — pakiet można zmienić (w górę lub w dół) w kolejnym okresie rozliczeniowym. Nie jesteś zamknięty w jednym wariancie — jeśli firma rośnie, pakiet rośnie razem z nią.

Czy obsługujecie firmy spoza Warszawy?

Tak — zdalne wsparcie świadczymy w całej Polsce. Wizyty na miejscu dostępne w Warszawie i okolicach; w pozostałych lokalizacjach ustalamy indywidualnie. Alternatywnie — jeśli korzystasz z InsERT w chmurze Atisoft, zdalne wsparcie obejmuje 100% potrzeb.

Podsumowanie — serwis to nie koszt, to inwestycja

Doraźna pomoc techniczna wydaje się tańsza — dopóki nie policzysz realnych kosztów: przestojów, wyższych stawek jednorazowych i powtarzających się problemów, które nikt nie rozwiązuje u źródła. Umowa serwisowa odwraca to równanie: płacisz stałą kwotę, a w zamian dostajesz proaktywną opiekę, gwarantowany czas reakcji i certyfikowanych specjalistów InsERT.

Nie musisz od razu wybierać pakietu. Zadzwoń lub napisz — porozmawiamy o tym, czego Twoja firma naprawdę potrzebuje.