Kompleksowe usługi dla oprogramowania Insert

Możesz w każdej chwili dokupić kolejny pakiet po tej samej preferencyjnej stawce. Pakiety można kupować równolegle – na przykład dziś możesz wykupić pakiet 10h, a za tydzień kolejne 10h. Każdy z nich będzie miał własny okres ważności.

Niewykorzystane godziny przepadają po upływie okresu ważności pakietu (1-3 miesiące w zależności od wybranego pakietu). Nie ma możliwości przedłużenia tego samego pakietu – możesz jednak kupić nowy pakiet i kontynuować współpracę na preferencyjnych warunkach.

Tak! Pakiet jest w pełni elastyczny. Możesz wykorzystać godziny na:

• Wsparcie techniczne (naprawy, konfiguracje, troubleshooting)
• Wsparcie merytoryczne (doradztwo, analiza procesów)
• Szkolenia dla użytkowników (Subiekt, Rewizor, Navireo)
• Prace na bazach SQL (eksporty, importy, optymalizacja)
• Integracje z innymi systemami

Wszystko w ramach jednego pakietu, bez ograniczeń.

Dla pakietów godzinowych czas reakcji wynosi min. 1 dzień roboczy i zależy od bieżącego obłożenia zespołu. Nie gwarantujemy konkretnego SLA, ale klienci z pakietami mają wyższy priorytet niż zgłoszenia jednorazowe.

Jeśli potrzebujesz gwarantowanego czasu reakcji (np. 4h dla krytycznych zgłoszeń), sprawdź nasze umowy opieki serwisowej z dedykowanym SLA.

Masz trzy wygodne opcje:

• Email: pomoc@atisoft.pl
• Formularz: przez zakładkę kontakt na stronie
• Telefon: +48 22 398 32 45 (pon-pt, 9:00-17:00)

Po zgłoszeniu otrzymasz potwierdzenie oraz informację o planowanym terminie realizacji.

Nie. Pakiety godzinowe są bezzwrotne – po zakupie nie ma możliwości anulacji i zwrotu środków. Masz jednak pełną elastyczność w wykorzystaniu godzin w ramach okresu ważności pakietu na dowolne usługi z naszego zakresu.

Nie. Pakiety godzinowe nie obejmują:

• Prac programistycznych (custom development, modyfikacje kodu)
• Dedykowanego opiekuna klienta
• Dokumentacji systemu
• Zewnętrznych backupów i disaster recovery
• Konsultacji strategicznych
• Rozwiązań AI

Te usługi są dostępne wyłącznie w ramach stałych umów opieki serwisowej.

Pakiet godzinowy:

• ✅ Niższa stawka (350-400 zł/h zamiast 450 zł/h)
• ✅ Wyższy priorytet w kolejce zgłoszeń
• ✅ Pełny raport wykorzystania w Teamwork
• ✅ Możliwość dokupienia godzin po tej samej stawce
• ✅ Jednostka 30 minut (bardziej opłacalne dla krótkich zadań)

Pojedyncza godzina:

• 450 zł/h (bez rabatu)
• Bez priorytetu
• Bez raportowania
• Dostępność zależy od wolnych terminów
• Rozliczenie godzinowe

Pakiety godzinowe – dla firm z okresowymi potrzebami wsparcia:

• Elastyczne wykorzystanie w 1-3 miesiące
• Brak zobowiązań długoterminowych
• Czas reakcji: 2-7 dni (bez gwarancji)
• Rozliczenie za faktycznie wykorzystany czas

Umowy opieki serwisowej – dla firm, gdzie InsERT jest krytyczny dla biznesu:

• Gwarantowane SLA (czas reakcji 4h dla zgłoszeń krytycznych)
• Dedykowany opiekun znający Twoją firmę
• Monitoring prewencyjny i konsultacje strategiczne
• Godziny programistyczne w cenie
• Zewnętrzne backupy i disaster recovery

Sprawdź umowy opieki →

STARTER (3h) – jeśli:

• Potrzebujesz wsparcia sporadycznie (1-2 razy w miesiącu)
• Masz konkretny, jednorazowy projekt (np. szkolenie, konfiguracja)
• Chcesz przetestować naszą współpracę

PROFESSIONAL (5h) ⭐ Najpopularniejszy – jeśli:

• Korzystasz z InsERT regularnie i pojawiają się pytania
• Potrzebujesz wsparcia 2-4 razy w miesiącu
• Szukasz optymalnego stosunku ceny do ilości godzin

EXPERT (10h) – jeśli:

• Planujesz większe wdrożenie lub migrację
• Potrzebujesz intensywnego wsparcia przez 2-3 miesiące
• Chcesz najniższą stawkę za godzinę (350 zł/h)

Nie jesteś pewien? Skontaktuj się z nami – pomożemy dobrać pakiet do Twoich potrzeb.

Tak! Możesz mieć aktywnych kilka pakietów równocześnie. Każdy z nich ma własny okres ważności i osobny limit godzin. To przydatne, gdy:

• Chcesz zwiększyć pulę dostępnych godzin
• Planujesz kilka różnych projektów
• Wykorzystałeś pakiet przed terminem i potrzebujesz więcej wsparcia

Wszystkie pakiety są monitorowane w naszym systemie, więc zawsze wiesz, ile godzin zostało w każdym z nich.