Umowa opieki z ATISOFT –
kompleksowe wsparcie dla Twojej firmy
Na bazie naszych wieloletnich doświadczeń oraz współpracy z Klientami, stworzyliśmy zróżnicowane umowy opieki, które nasz zespół konsultantów, wdrożeniowców i programistów świadczy w obszarze wsparcia oprogramowania Insert. Dzięki naszej specjalistycznej wiedzy oraz 20-letniemu doświadczeniu, jako Autoryzowany Partner Insert, oferujemy pełne wsparcie techniczne i merytoryczne w zarządzaniu oraz rozwoju oprogramowania.
Dlaczego warto wybrać opiekę serwisową
Nasze stałe umowy opieki to sprawdzony model współpracy dla firm, które traktują system informatyczny jako fundament codziennej działalności. Zamiast płacić za każdą interwencję osobno, zyskujesz przewidywalny budżet, gwarantowany czas reakcji oraz dostęp do zespołu specjalistów z 20-letnim doświadczeniem w oprogramowaniu Insert. Dopasowujemy zakres usług do Twoich realnych potrzeb — od podstawowej opieki technicznej, przez pełne wsparcie merytoryczne, aż po dedykowanego opiekuna i rozwój systemu. Dzięki temu Twój zespół może skupić się na biznesie, a my zajmiemy się resztą.
Dla kogo są umowy opieki?
Umowy opieki kompleksowej
- Pełna opieka techniczna
- Pełne wsparcie merytoryczne
- Szkolenia użytkowników
- Wdrożenie i wsparcie KSeF
- Wsparcie systemu Saldeo
- Zestawienia i wydruki
- Wszystko z pakietu START
- Zgłoszenia krytyczne
- 5h prac programistycznych
- Optymalizacja procesów
- Konsultacje analityczne
- Szybszy czas reakcji (8h)
- Wszystko z pakietu PLUS
- Dedykowany opiekun klienta
- 10h prac programistycznych
- Dokumentacja systemu
- Zewnętrzny backup
- Reakcja 4h (krytyczne 2h)
- Wszystko z pakietu PRO
- 30h prac programistycznych
- Środowisko disaster recovery
- Konsultacje strategiczne
- Rozwiązania AI
- Reakcja 2h (krytyczne 1h)
lat na rynku
aktywnych umów
zrealizowanych zgłoszeń
Umowy opieki specjalistycznej
- Cykliczne aktualizacje Insert
- Administracja Windows Server
- Administracja SQL Server
- Nadzór nad polityką backupów
- Konfiguracja pracy zdalnej
- Wsparcie Rachmistrz / Rewizor
- Wsparcie Gratyfikant (kadry)
- Wsparcie Subiekt (magazyn)
- Pomoc w bieżącej obsłudze
- Konfiguracja uprawnień
Szczegółowy zakres usług
| Zakres usług | TECH | FK | START | PLUS | PRO | MAX |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Parametry umowy | ||||||
| Liczba godzin w miesiącu | 3h | 3h | 5h | 10h | 20h | min. 50h |
| Cena netto/mies. | 690 zł | 1 200 zł | 2 000 zł | 4 000 zł | 9 000 zł | — |
| Godzina dodatkowa (poza umową) | 450 zł | 450 zł | 420 zł | 380 zł | 350 zł | — |
| Czas reakcji (standardowe) | 24h | 16h | 16h | 8h | 4h | 2h |
| Czas reakcji (krytyczne) | — | — | — | 4h | 2h | 1h |
| Jednostka rozliczeniowa | 60 min | 30 min | 30 min | 30 min | 15 min | 15 min |
| Opieka techniczna | ||||||
| Aktualizacje Insert (serwer + stacje) | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Administracja Windows Server / MS SQL | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nadzór nad polityką backupów | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Konfiguracja pracy zdalnej | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie i modyfikacja zestawień | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie i modyfikacja wydruków | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Optymalizacja wydajności SQL | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Opieka merytoryczna | ||||||
| Pomoc w bieżącej obsłudze programów | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Szolenia użytkowników | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tworzenie i konfiguracja nowych użytkowników | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wdrożenie i obsługa KSeF | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie systemu Saldeo* | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prace programistyczne** | ||||||
| Tworzenie nowych funkcjonalności | ✗ | ✗ | ✗ | 5h/mies. | 10h/mies. | 30h/mies. |
| Integracje z systemami zewnętrznymi | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Migracje danych | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Usługi premium | ||||||
| Dedykowany opiekun klienta | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Dokumentacja systemu | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Zewnętrzny backup (NAS/chmura) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Środowisko zapasowe (disaster recovery) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Konsultacje strategiczne (kwartalnie) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Rozwiązania AI | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
* Wsparcie Saldeo dotyczy tylko wdrożeń zrealizowanych przez ATISOFT.
** Prace programistyczne - godziny obejmują tworzenie nowych rozwiązań. Wcześniej stworzone przez nas rozwiązania realizowane są w ramach standardowej puli godzin.
Czas reakcji liczony jest w godzinach roboczych (pn-pt 9-17) • Godziny nie są kumulowane • Wszystkie podane ceny są netto.
Jak realizujemy umowę opieki?
Dla sprawnej realizacji zadań, wszystkie zgłoszenia serwisowe odnotowujemy w naszym systemie zgłoszeniowym. Preferujemy zgłaszanie zleceń za pomocą wiadomości e-mail, co zapewnia szybką reakcję i skuteczną obsługę.
Jak zgłaszać zlecenia?
Realizacja zleceń przez ATISOFT
Po zgłoszeniu serwisowym nasz zespół natychmiast przydziela odpowiednią osobę do realizacji zadania. Klient zostaje powiadomiony mailowo o przypisaniu zgłoszenia, a kolejne kroki są podejmowane przez dedykowanego specjalistę w ścisłej współpracy z osobą zgłaszającą.
Najczęściej zadawane pytania
Pakiety różnią się liczbą godzin wsparcia, czasem reakcji oraz zakresem usług. Pakiety TECH i FK to rozwiązania specjalistyczne – TECH skupia się wyłącznie na opiece technicznej, a FK na wsparciu merytorycznym. Pakiety START, PLUS, PRO i MAX to kompleksowe rozwiązania łączące obie formy wsparcia. PLUS dodatkowo oferuje 5h prac programistycznych miesięcznie, PRO zwiększa ten limit do 10h i dodaje dedykowanego opiekuna, a MAX to najpełniejsze rozwiązanie z 30h prac programistycznych, środowiskiem disaster recovery i rozwiązaniami AI.
Tak, możesz zmienić pakiet w dowolnym momencie. Upgrade do wyższego pakietu jest możliwy natychmiast, a downgrade zazwyczaj następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły zmiany pakietu.
Godziny w ramach umowy nie kumulują się między miesiącami – są przypisane do danego okresu rozliczeniowego. Dzięki temu cena pakietu jest stała i przewidywalna. Jeśli potrzebujesz więcej godzin, możesz je dokupić według stawki za godzinę dodatkową lub rozważyć upgrade do wyższego pakietu.
Czas reakcji zależy od wybranego pakietu i priorytetu zgłoszenia. Dla zgłoszeń standardowych: TECH – 24h, FK i START – 16h, PLUS – 8h, PRO – 4h, MAX – 2h. Zgłoszenia krytyczne (dostępne od pakietu PLUS) mają skrócony czas: PLUS – 4h, PRO – 2h, MAX – 1h. Czas liczony jest w godzinach roboczych (pn-pt 9-17).
Prace programistyczne (dostępne od pakietu PLUS) obejmują tworzenie nowych funkcjonalności, integracje z systemami zewnętrznymi oraz migracje danych. Wydzielone godziny są przeznaczone wyłącznie na rozwój nowych rozwiązań – utrzymanie wcześniej stworzonych przez nas funkcji realizowane jest w ramach standardowej puli godzin.
Tak, wszystkie pakiety poza FK (Opieka Merytoryczna) obejmują aktualizacje oprogramowania Insert zarówno na serwerze, jak i na stacjach roboczych. To jeden z kluczowych elementów opieki technicznej, który zapewnia bezpieczeństwo i stabilność Twojego systemu.
Zapraszamy do współpracy!
Nasz zespół jest gotowy, aby zapewnić Twojej firmie profesjonalne wsparcie i pełną stabilność działania systemów informatycznych.
Zespół ATISOFT
