Zdalne wsparcie techniczne przez TeamViewer
TeamViewer to oprogramowanie umożliwiające zdalne połączenie między komputerami, dzięki czemu serwisant może diagnozować i naprawiać problemy techniczne bez potrzeby fizycznej obecności. Poniżej znajdziesz kroki, jak poprawnie nawiązać połączenie z serwisantem za pomocą programu TeamViewer.
1. Pobranie i instalacja TeamViewer
Krok 1: Pobierz TeamViewer Link do pobrania Team Viewer
- Otwórz przeglądarkę internetową z dostępem do internetu i przejdź na stronę www.atisoft.pl
- Na dole strony kliknij w ikonę TeamViewer, rozpocznie się pobieranie
Krok 2: Zainstaluj TeamViewer
- Po pobraniu pliku instalacyjnego uruchom go, klikając dwukrotnie
- Postępuj zgodnie z instrukcjami instalatora
2. Przygotowanie do połączenia z serwisantem
Krok 1: Uruchom TeamViewer
- Po otwarciu programu na ekranie głównym zobaczysz swój ID i Hasło. Te dwie informacje są niezbędne, aby serwisant mógł połączyć się z Twoim komputerem
Krok 2: Skontaktuj się z serwisantem
- Podaj serwisantowi swój ID oraz Hasło, aby umożliwić mu dostęp do Twojego komputera
- Ważne: hasło zmienia się przy każdym nowym uruchomieniu programu, co zapewnia dodatkową ochronę
3. Praca z serwisantem
Krok 1: Połączenie z serwisantem
- Serwisant wprowadzi Twoje ID w swoim programie TeamViewer i nawiąże z Tobą połączenie
- Na Twoim ekranie pojawi się informacja o próbie połączenia
- Zatwierdź połączenie, jeśli zostaniesz o to poproszony
Krok 2: Monitorowanie pracy serwisanta
- Gdy serwisant nawiąże połączenie, zobaczysz, jak steruje Twoim komputerem
- Możesz na bieżąco monitorować, co robi serwisant
- Program TeamViewer pozwala na pełną transparentność, więc masz możliwość przerywania połączenia w dowolnym momencie
Krok 3: Komunikacja
- W trakcie połączenia możesz rozmawiać z serwisantem, korzystając z dostępnych środków komunikacji (telefon, czat w TeamViewer lub e-mail)
- Dzięki temu możesz wyjaśniać szczegóły problemu lub zadawać pytania na bieżąco
4. Zakończenie sesji
Krok 1: Serwisant kończy pracę
- Po zakończeniu diagnozy lub naprawy serwisant może zakończyć sesję zdalną
- Ty również możesz zakończyć połączenie w każdej chwili, klikając przycisk „Zakończ sesję” w oknie TeamViewer
Krok 2: Zamknij TeamViewer
- Po zakończeniu połączenia możesz zamknąć program TeamViewer, klikając „Zamknij” lub „Wyjdź”
5. Bezpieczeństwo i ochrona danych
- Ograniczony dostęp: Serwisant nie może połączyć się z Twoim komputerem bez Twojej zgody. Musisz każdorazowo podać mu nowe hasło
- Monitorowanie: Zawsze możesz obserwować, co robi serwisant na Twoim komputerze
- Zakończenie sesji: Możesz w każdej chwili zakończyć połączenie, klikając przycisk „Zakończ połączenie”